Acuerdo sobre el Enterprise Success Plan

Gestor de éxito del cliente. Se asignará un Customer Success Manager ("CSM") a su cuenta para proporcionar coordinación y asistencia en cuestiones relativas a nuestras soluciones, contenido, arquitectura y despliegue del Software. Usted asignará su propio Gestor de Programa (su “Gestor de Programa”) para gestionar la relación con nosotros. Su Gestor de Programa es responsable de la identificación de las necesidades potenciales a nivel global y de identificar y poner a su disposición los recursos necesarios. El CSM se esforzará por comprender su negocio y desarrollar conocimientos de dominio para facilitar aún más la colaboración en la utilización del Software Licenciado.

Gestor técnico de cuentas. Se asignará un Gestor Técnico de Cuenta ("TAM") a su cuenta para proporcionar coordinación y asistencia en preguntas, problemas técnicos y casos relacionados con nuestras soluciones, contenido, arquitectura y despliegue del Software. El TAM se esforzará por comprender sus sistemas y soluciones existentes, realizar un seguimiento de los problemas técnicos abiertos y de las solicitudes de productos, establecer prioridades con su gestor de programas e impulsar la resolución y ejecución de los mismos trabajando con los equipos técnicos de Cyncly.

Plan de éxito. Con su colaboración, desarrollaremos un plan de despliegue y actualización (“Plan de éxito”) para el Software y los contenidos.

El Plan de Éxito especificará qué servicios prestaremos anualmente durante la vigencia del Plan de Éxito y en qué áreas tendrá usted la responsabilidad principal. Las áreas de consideración que se documentarán en el Plan de Éxito anual pueden incluir:

• Identificación, priorización y establecimiento de plazos para los objetivos empresariales y técnicos en los que nuestros productos o servicios serán de ayuda.
• Recopilación de requisitos para la creación de contenidos y establecimiento de plazos para la entrega de contenidos y actualizaciones.
• Definir los requisitos técnicos previos necesarios para implantar el Software Autorizado, si no se encarga de ello un gestor de proyectos asignado.
• Identificación y programación de la formación necesaria.

Teniendo en cuenta sus objetivos y recursos empresariales declarados, el Plan de Éxito incluirá un calendario propuesto, recomendaciones sobre formación para su personal y usuarios finales, mejores prácticas y otras recomendaciones para el funcionamiento del Software Autorizado.

Revisiones. El CSM, su Director de Programa y el personal directivo pertinente realizarán revisiones en función de las necesidades. Estas revisiones podrán realizarse en persona en un lugar acordado mutuamente o de forma virtual, utilizando herramientas de colaboración basadas en la web. Estas revisiones se basarán en un informe de revisión preparado por nuestro equipo y supervisado por el CSM y abordarán cualquier preocupación identificada por el CSM o su Director de Programa, y se centrarán específicamente en sus oportunidades y objetivos. El Plan de Éxito podrá ajustarse y modificarse en estas reuniones.

Servicios de Formación y Éxito. También recibirá un descuento fijo del 20% en toda la formación que esté disponible en Cyncly para todo lo que esté por encima de lo incluido en el plan. Estos incluyen:

• Sesiones de formación presenciales y en línea
• Módulos de aprendizaje electrónico y autoaprendizaje disponibles en nuestra plataforma de formación en línea
• Pases de formación y subscripciones, donde sea aplicable
• Talleres y servicios de asesoramiento sobre temas o casos de uso específicos

Horario de asistencia ampliado: Tendrá acceso a un número de teléfono exclusivo que le permitirá ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia con sede en Norteamérica fuera del horario habitual. Como cliente de Elite Success Plan, sus solicitudes de asistencia tendrán prioridad sobre las de los que no lo sean.

Servicios de Formación y Éxito: Como cliente del Elite Success Plan, recibirás lo siguiente:

• Sesiones de formación presenciales y en línea
• Módulos de aprendizaje electrónico y autoaprendizaje disponibles en nuestra plataforma de formación en línea
• Pases de formación y subscripciones, donde sea aplicable
• Talleres y servicios de asesoramiento sobre temas o casos de uso específicos

Los clientes del Elite Success Plan también recibirán un 15% de descuento en cualquier servicio de formación, además de los derechos mencionados anteriormente.

Integración: Tendrá derecho a una sesión personalizada en línea con un especialista en 2020 Design. Esta sesión cubrirá los siguientes temas: instalación, primer nivel de configuración y un recorrido por todos los recursos disponibles de Cyncly.