Accord sur le service Enterprise Success Plan

Gestionnaire de la réussite des clients. Un Customer Success Manager (" CSM ") sera affecté à votre compte afin d'assurer la coordination et l'assistance pour les questions relatives à nos solutions, au contenu, à l'architecture et au déploiement du Logiciel. Vous désignerez votre propre gestionnaire de programme (votre " gestionnaire de programme ") pour gérer la relation avec nous. Votre gestionnaire de programme est chargé d'identifier les besoins potentiels au niveau mondial et d'identifier et de mettre à disposition les ressources dont vous avez besoin. Le CSM s'efforcera de comprendre votre activité et de développer une connaissance du domaine afin de faciliter la collaboration dans l'utilisation du logiciel sous licence.

Gestionnaire de compte technique. Un responsable de compte technique (" TAM ") sera affecté à votre compte pour assurer la coordination et l'assistance pour les questions, les problèmes techniques et les cas relatifs à nos solutions, au contenu, à l'architecture et au déploiement du logiciel. Le TAM s'efforcera de comprendre vos systèmes et solutions en place, de suivre les problèmes techniques et les demandes de produits en cours, d'établir des priorités avec votre responsable de programme et de conduire la résolution et l'exécution de ces problèmes en collaboration avec les équipes techniques de Cyncly.

Plan de Succès. Avec votre collaboration, nous élaborerons un plan de déploiement et de mise à jour (" Plan de Succès ") pour le logiciel et le contenu.

Le Plan de Succès précisera les services que nous fournirons sur une base annuelle pendant la durée du plan de réussite et les domaines dont vous serez le principal responsable. Les domaines à prendre en compte dans le Plan de Succès annuel peuvent être les suivants :

• Identification, hiérarchisation et fixation d'échéances pour les objectifs commerciaux et techniques pour lesquels nos produits ou services seront utiles.
• Création de contenu : collecte des besoins et établissement de calendriers pour la livraison du contenu et des mises à jour.
• Définir les conditions techniques préalables nécessaires au déploiement du logiciel sous licence si elles ne sont pas prises en charge par un chef de projet désigné.
• Identification et programmation des formations requises.

En tenant compte de vos objectifs commerciaux et de vos ressources, le Plan de Succès comprendra une proposition de calendrier, des recommandations sur la formation de votre personnel et des utilisateurs finaux, les meilleures pratiques et d'autres recommandations pour l'exploitation du logiciel sous licence.

Examens. Des examens seront effectués en fonction des besoins par le CSM, votre gestionnaire de programme et le personnel d'encadrement approprié. Ces examens peuvent être menés en personne dans un lieu convenu d'un commun accord ou virtuellement, à l'aide d'outils de collaboration en ligne. Ces examens seront basés sur un rapport d'examen préparé par notre équipe et supervisé par le CSM. Ils aborderont toutes les préoccupations identifiées par le CSM ou votre gestionnaire de programme et seront spécifiquement axés sur vos opportunités et vos objectifs. Le Plan de Succès peut être ajusté et modifié lors de ces réunions.

Services de formation et de succès. Vous bénéficierez également d'une remise fixe de 20 % sur toutes les formations disponibles auprès de Cyncly pour tout ce qui est supérieur à ce qui est inclus dans le plan. Il s'agit notamment des formations suivantes :

• Sessions de formation sur site et en ligne.
• Des modules d'apprentissage en ligne et d'autoformation sont disponibles sur notre plateforme de formation en ligne.
• Passes de formation et abonnements le cas échéant.
• Ateliers et services de conseil sur des sujets ou des cas d'utilisation spécifiques.

Heures d'assistance étendues : Vous aurez accès à un numéro de téléphone dédié qui vous permettra de contacter notre équipe d'assistance basée en Amérique du Nord en dehors des heures normales. En tant que client Elite Success Plan, vos demandes d'assistance seront traitées en priorité par rapport aux clients non Elite Success Plan.

Services de formation et de réussite : En tant que client Elite Success Plan, vous recevrez les services suivants :

• Sessions de formation sur site et en ligne.
• Des modules d'apprentissage en ligne et d'autoformation sont disponibles sur notre plateforme de formation en ligne.
• Passes de formation et abonnements le cas échéant.
• Ateliers et services de conseil sur des sujets ou des cas d'utilisation spécifiques.

Les clients Elite Success Plan bénéficieront également d'une réduction de 15 % sur tous les services de formation, en plus des droits énumérés ci-dessus.

Intégration : Vous aurez droit à une session personnalisée en ligne avec un spécialiste 2020 Design. Cette session couvrira les sujets suivants : l'installation, le premier niveau de configuration, et une visite de toutes les ressources Cyncly disponibles.