„Wir wollten uns die aufkommende Cloud-Technologie zu Nutze machen. Obwohl 2020 zwar unser bestehender Softwareanbieter war, haben wir einen vollständigen Evaluierungsprozess mit mehreren Anbietern und Produkten durchlaufen. Nichts passte wirklich zu dem, was wir suchten, und nur 2020 machte einen vielversprechenden Vorschlag mit der Vorstellung von 2020 Ideal Spaces.“— Alan Barnes, Manager Development und Change bei B&Q
B&Q erfindet die Beteiligung von …
Je mehr Omnichannel-Vertrieb zum Mainstream geworden ist, umso mehr wollte die Baumarktkette B&Q in UK ihre Zusammenarbeit mit den Kunden im Bereich der Innenarchitekturprojekte grundlegend verändern. Basierend auf Untersuchungen und der Erkenntnis, dass 71% der Kunden vor dem Betreten eines Geschäftes Onlinerecherchen durchführen, prüfte B&Q verschiedene Online-Designlösungen. Dabei standen die Ziele einer engeren Bindung an den Kunden, das Optimieren von Vertriebsprozessen, die Steigerung der Effizienz sowie Profitabilität im Vordergrund.
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