L'année 2020 nous a montré qu'en tant que concepteurs de cuisines et de salles de bains, notre présence en ligne est plus importante que jamais.
Les consommateurs hésitent à passer du temps à visiter plusieurs showrooms en raison des restrictions imposées par le COVID-19. Les concepteurs de cuisines et de salles de bains qui s'en sortiront le mieux sont ceux qui peuvent offrir aux clients une expérience en ligne différenciante.
Un site web gagnant doit convertir les visiteurs en acheteurs ! Alors, assurez-vous d'avoir les éléments suivants :
1) Le bon thème de site web
Lorsque vous choisissez un thème, vous devez en choisir un qui reflète votre style de conception.
Si votre style est plus traditionnel, utilisez une police plus stylisée et une palette de couleurs riche et sophistiquée. Ne confusez pas vos clients en concevant un site web minimaliste et ultra-élégant si vos projets sont plutôt conviviaux.
Il est important que le thème de votre site web soit responsive, ce qui signifie qu'il fonctionne bien sur tous les différents appareils : PC, Mac, mobile ou tablette. Les consommateurs utilisent de plus en plus leur téléphone pour leurs recherches en ligne. Ils risquent de vous laisser tomber si votre site web ne s'affiche pas bien sur leur écran.
2) Inclure votre élément de différenciation
Une grande partie du discours sur votre site web doit être ce qui vous distingue de la concurrence. Si vous faites ce que tout le monde fait, les consommateurs n'ont pas vraiment intérêt à se rapprocher de votre entreprise. Mettre en avant les domaines ou les produits dans lesquels vous excellez peut vous permettre de vous démarquer.
Parmi les facteurs de différenciations potentiels, on peut citer :
- Un style de décoration spécifique
- Les marques ou fabricants avec lesquels vous travaillez
- Des rendus photos réalistes
- Des présentations en réalité virtuelle
- Une conception universelle
- Une conception fonctionnelle
Mettez en valeur votre élément de différenciation en fournissant une explication. Par exemple : "Avec nos rendus photoréalistes, vous découvrez la pièce avant de passer votre commande !"
3) Présenter un portfolio gagnant
Ce n'est pas parce que vous avez pris 54 photos de votre dernier projet de cuisine que vous devez toutes les inclure sur votre site web. Conseil : Conservez vos images !
Si vous ne pouvez pas obtenir la photo parfaite avec votre smartphone, concentrez-vous sur les détails et modifiez chaque photo, même si c'est aussi simple qu'un recadrage mineur ou une accentuation des couleurs. Grâce à la technologie actuelle, vous pouvez toujours rendre une image photoréaliste avec un logiciel de conception professionnel à inclure dans votre portfolio.
Incluez une histoire derrière le design pour mettre en valeur vos projets. Informez le visiteur d'un problème que vous avez résolu avec votre design. Les gens s'identifient aux histoires. Utilisez-les pour que vous et votre entreprise soyez plus facilement reconnaissables par les clients potentiels.
Des études ont montré que les gens aiment regarder les avant/après. Démarquez-vous en allant un peu plus loin et en incluant une photo de l’espace avant travaux, une image du rendu 3D (en utilisant le design 2020) et une photo du projet une fois posé. Cette approche prouve qu'une image vaut mille mots. Racontez l'histoire avec 3 images !
4) Inclure un aimant à prospects (lead magnet)
Obtenir les coordonnées d'un prospect qui visite votre showroom est une opération de base du processus de vente. Cela devrait également être le cas lorsque quelqu'un visite votre site web.
Ajoutez un téléchargement gratuit sur votre site web, en échange du nom et de l’email d'un visiteur. Il s'agit d'un formulaire qui vous permet d'obtenir des informations de contact précieuses. L’aimant à prospects que vous choisissez doit être un contenu qui apporte de la valeur à votre client idéal, par exemple :
- Checklists ou To-Do Lists
- Conseils aux créateurs
- Graphiques de comparaison
- Rapports sur les tendances
Une fois que votre prospect a rempli votre formulaire, assurez-vous de faire un suivi. Envoyez un courriel pour vous présenter. Engagez une conversation pour connaître ses besoins et savoir comment vous pouvez lui être utile.
5) Inclure votre offre de produits
70% des consommateurs prennent la décision de travailler avec une entreprise par le biais de leurs recherches en ligne. Vous ne pouvez pas supposer qu'en visitant votre site web, un prospect saura ce que vous faites.
Dans votre onglet "Services", vous devez indiquer exactement ce que vous ou votre entreprise offrez. Par exemple, vous pouvez fournir uniquement la conception 3D ou vous pouvez être une entreprise clé en main, de la conception 3D à l’installation du projet. Ces deux offres différentes s'adressent à des consommateurs différents. Dans la plupart des cas, un concepteur ne voudra pas se charger d'un projet clé en main et l'entreprise clé en main ne voudra pas faire du travail de conception uniquement.
La plupart des gens achètent une nouvelle cuisine une ou deux fois dans leur vie. Leur question numéro un est : "Combien cela va-t-il coûter ?" L'indication des coûts sur votre site web est un sujet controversé, mais à long terme, fournir quelques chiffres est un excellent outil de qualification. Ajoutez une échelle de prix pour vos produits et/ou services. Cela permet d'éduquer le consommateur et de commencer à établir une relation solide entre le client et le concepteur.
Votre site web est un atout essentiel pour votre entreprise. En mettant en œuvre ces cinq stratégies, il montrera votre entreprise sous son meilleur jour. Vous serez alors sur la bonne voie pour attirer votre client idéal.
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