Attirer la génération Y (Millennials) est un objectif relativement nouveau pour les fabricants et les détaillants de l'industrie de la rénovation résidentielle.
La nouvelle génération d'acheteurs a été étiquetée par de nombreux termes différents. D’aucuns les considèrent comme des acheteurs uniquement axés sur le numérique, préférant acheter en ligne que dans des magasins ayant pignon sur rue. D’autres les voient comme la génération des médias sociaux, suivant les tendances ayant le plus de « J’aime » et de partages. Bien que les différences entre les générations soient souvent évidentes, l'impact sur l'expérience d'achat des milléniaux n'est pas aussi important que certains peuvent le penser. Il est vrai qu'ils ne sont pas si différents des autres générations de consommateurs. Le changement le plus important réside dans l’avancement permanent des plateformes de l'expérience client vers la technologie moderne.
Les options et méthodes changent, mais les besoins et la satisfaction restent
Là où les générations plus âgées coupaient les coupons des pages d'un magazine ou du journal local et partageaient leurs marques préférées grâce au bouche-à-oreille, les milléniaux ont simplement grandi en faisant les mêmes choses via leurs ordinateurs portables et leurs smartphones. Il ne fait aucun doute que les achats en ligne sont devenus une nouvelle norme, mais certaines choses ne changent tout simplement pas. Peu importe à quel point un achat en un clic peut être pratique, il ne constitue pas forcément une bonne expérience client.
Les clients de la génération Y veulent toujours les mêmes choses. Ils veulent être inspirés. Ils veulent voir et toucher le produit avant de dépenser leur argent. Ils veulent savoir à quoi il ressemblera, non pas isolé sur un fond blanc avec une étiquette de prix, mais à l'intérieur de leur maison.
Un showroom nommé Désir
La génération Y aime toujours faire du shopping en magasin, allez simplement voir l'Apple Store le plus proche. Les consommateurs veulent voir le produit en vrai pour s’assurer qu’il s’agit véritablement de ce qu’ils veulent.
Mais un autre aspect du magasin avec pignon sur rue est qu'il est l’endroit parfait pour faire du lèche-vitrines. La recherche montre que le même pourcentage de clients de toutes les générations veulent voir les produits en vrai, mais comment empêcher les clients de rechercher des idées sur votre site uniquement pour trouver les mêmes produits à un meilleur prix chez un autre détaillant en ligne ? En leur offrant le chemin le plus simple pour acheter avec une expérience unique et engageante. Le shopping omnicanal est la nouvelle attente du consommateur moderne, avec des transitions fluides à chaque étape du processus d'achat.
Le portail web
Considérez Internet comme une simple entrée dans votre boutique. Bien sûr, une multitude d'acheteurs potentiels passeront par ces portes, mais il faudra un petit quelque chose en plus pour qu’ils mettent vos produits dans le panier. Le simple fait d'être disponible en ligne ne suffit pas.
Cette nouvelle génération de consommateurs peut rechercher sur Internet des avis sur les produits et les marques, ainsi que des prix les plus bas possibles, mais Internet ne procure qu’un faible sentiment de sécurité et de confiance. Alors que pour beaucoup, ce sera une source d'inspiration ainsi que la destination d'achat final, d’autres consommateurs auront besoin de advantage de preuves que leurs besoins seront satisfaits.
Il n'y a pas de canal idéal pour attirer le client moderne, l’omnicanal est ce que le Millennial recherche. Pensez à la façon dont vos canaux d'achat peuvent interagir pour bien fonctionner dans leur ensemble. Votre site Web peut-il offrir une expérience similaire à celle en magasin ? L’expérience est-elle fluide d'un smartphone à un ordinateur portable, ainsi que dans le magasin lui-même ?
Les jeux de simulation
Ce nouveau type d'acheteur a grandi dans le monde de la technologie. Ils ont grandi en jouant aux Sims et à d'autres simulations de construction. C'est un détail incroyablement important en ce qui concerne la rénovation de leur maison. La génération Y veut faire partie du processus du début à la fin, et elle n'est pas étrangère à la technologie.
Offrir une participation interactive, en magasin et en ligne, est un avantage crucial pour le fabricant et le détaillant modernes. Avec des solutions hébergées sur le Web comme 2020 Ideal Spaces, votre client peut construire une maison de rêve virtuelle en 3D avec des produits spécifiques de votre catalogue. Avec des modules comme Auto-Design, ils peuvent faire tout cela en quelques minutes. Du début à la fin, les clients peuvent utiliser cette solution d’aménagement d'espace en ligne pour s’inspirer et choisir leurs produits, combiner des options pour une vue globale du résultat final, puis se rapprocher rapidement d’un designer professionnel et acheter vos produits en ligne ou en personne, jusqu’à l'installation à domicile. Pour une génération de consommateurs qui apprécie les aspects ludiques, interactifs et personnalisés, cela change la donne.
Le futur, c’est maintenant
Pensez à un film de science-fiction, réalisé il y a 10 ans et qui se déroulera dans 25 ans. Un monde où la technologie fonctionne avec fluidité à côté de l'analogique. Votre propre assistant d’intelligence artificielle (appelons-le OMNI) prépare votre petit-déjeuner le matin. Vous flottez vers votre voiture volante et OMNI a déjà réchauffé vos sièges. Lorsque vous entrez dans votre bureau sur la lune, OMNI a prévu toutes vos réunions et a même réussi à usurper l'identité de votre voix pour cette évaluation redoutée avec votre superviseur. Quand il est temps de partir, OMNI a une nouvelle route tracée pour contourner ce champ d'astéroïdes et réduire le voyage de douze parsecs. Enfin, vous êtes de retour à la maison en toute sécurité et devinez qui vous propose un dîner, chaud et prêt, directement sorti du laser alimentaire. Oui, OMNI l'a fait.
Ce récit n’est plus une vision de l'avenir, mais bien une vision actuelle de notre société. Nous n'avons peut-être pas de bureaux sur la lune ou de lasers alimentaires, mais la technologie est disponible pour engager la génération Y avec une expérience client qui transcende les limites à chaque étape du processus d'achat. Tout ce dont nous avons besoin pour réussir dans ce nouveau monde est de se lancer !
Partager cette publication