L’impact des commandes inexactes dans le secteur de la rénovation de l’habitat

Les fabricants et les détaillants consacrent beaucoup de temps, de ressources et d'argent à s'assurer que les commandes sont exactes et à corriger celles qui ne le sont pas.

Les commandes inexactes peuvent nuire à la réputation de l’entreprise et à la confiance des clients, ce qui rend finalement plus difficile de conserver les clients existants et d'en attirer de nouveaux. Avec la prévalence des réseaux sociaux et des sites d'évaluation en ligne, les clients mécontents peuvent avoir un impact négatif important sur les résultats d'une entreprise.

Produits abandonnés. Prix inexacts. Erreurs d'inventaire. Des commandes en attente. Délais de livraison incorrects. Ce sont là quelques-uns des problèmes qui causent d'importants revers à toutes les parties prenantes d'un projet de rénovation, notamment les concepteurs, les détaillants, les fabricants et, surtout, la personne qui paie le projet, à savoir le client.

Il existe de nombreuses causes d'inexactitude des commandes, l'une des plus courantes - et évitable - étant l'utilisation de catalogues périmés ou mal conçus. Lorsque le concepteur n'a pas accès à la version la plus récente et la plus actualisée du catalogue d'un fabricant, il court le risque de commander des articles qui ne sont plus disponibles, dont les délais de livraison sont plus longs que ceux annoncés, dont les prix ne sont pas valables ou qui ne correspondent pas à la description publiée.

Les catalogues périmés font perdre beaucoup de temps, de ressources et de capitaux. Voici le coût réel d'une commande inexacte pour toutes les personnes concernées.

Les concepteurs qui utilisent des catalogues contenant des produits supprimés, des fonctionnalités non disponibles ou des prix inexacts sont incapables de garantir la disponibilité des stocks en raison du manque de visibilité sur les stocks et les délais des fabricants. S'ils passent une commande inexacte, ils doivent consacrer beaucoup de temps et de ressources à de nouvelles versions de la conception avec leurs clients, sans parler du temps passé à renvoyer le produit lui-même.

Leurs clients ne sont pas satisfaits, surtout s'ils avaient à cœur un produit spécifique et un design convenu. En conséquence, le concepteur sera moins enclin à choisir ce fabricant à l'avenir, de peur de retarder ses projets et d'ajouter du travail à son emploi du temps déjà chargé.

Si les produits sont vendus par l'intermédiaire d'un détaillant, ce dernier devra perdre du temps à se coordonner avec le concepteur et le fabricant pour déterminer ce qui n'a pas fonctionné dans la commande. Si la commande a été expédiée, il devra également traiter le retour, ce qui signifie que du temps et des ressources supplémentaires seront consacrés au remballage et au réassort du produit, ainsi qu'à la passation d'une nouvelle commande.

Bien que ces étapes semblent minimes, le coût monétaire associé à ces processus commence à s'accumuler, surtout si la situation se produit souvent.

Deux scénarios sont possibles pour les fabricants lorsqu'il s'agit de commandes inexactes.

1. Le fabricant reçoit une commande qui n'est pas tout à fait logique, notamment des produits en rupture de stock ou discontinués ou des prix inexacts. Dans cette situation, le fabricant tente de trouver une solution avec le détaillant ou directement avec le concepteur, ce qui entraîne une perte de temps et de ressources des deux côtés.
2. Le fabricant reçoit la commande mais ne détecte pas l'erreur et livre le(s) mauvais produit(s) au client. Le produit doit être retourné et commandé à nouveau, ce qui entraîne des frais d'expédition et de déchets supplémentaires.

Non seulement cette situation entraîne des coûts supplémentaires, mais elle nuit également à la réputation du fabricant auprès des revendeurs et des détaillants et réduit la satisfaction et la confiance des clients, ce qui peut rendre plus difficile la fidélisation des clients existants et l'attraction de nouveaux clients.

Si vous cherchez des moyens d'améliorer la précision des commandes pour votre entreprise, choisissez un service qui permet de partager des informations en temps réel avec l'utilisateur final. Un service qui permet d'accéder au contenu du fabricant sur le Cloud est idéal à cet effet et offre de nombreux avantages.

Le fait d'avoir votre catalogue de produits disponible sur le Cloud permet :

• Le partage des informations en temps réel pour garantir que les utilisateurs effectuent toujours des sélections valides
• La connaissance intégrée des produits en n'autorisant que les modifications qui sont disponibles
• La commande/spécification sans erreur qui élimine les coûteux réapprovisionnements en produits
• D’avoir des informations actualisées sur la disponibilité des produits pour les réseaux de distributeurs
• D’avoir des catalogues de meilleure qualité qui améliorent les marges, la productivité et les taux de commandes exactes
• D’avoir des prix précis sur les commandes entrantes grâce au CPQ visuel

Certains fournisseurs de services proposent également des analyses de l'utilisation des produits sur catalogue, ce qui aide les fabricants à comprendre comment, par qui et à quelle fréquence leurs produits et catalogues sont utilisés. Ces données précieuses aident les entreprises à prendre des décisions importantes concernant leurs produits, notamment les décisions relatives aux stocks, à la production et à l'abandon des produits.