Au cours des deux dernières années, trois types d'acheteurs ont émergé et ont réellement contribué à la croissance massive qu'a connue le secteur de la rénovation de l'habitat. Ces acheteurs ont profité du temps supplémentaire dont ils disposaient pendant la pandémie et du passage au télétravail pour se plonger dans des projets de rénovation.
Outre leur désir d'améliorer et d'embellir les espaces dans lesquels ils passent tant de temps - la cuisine, le salon, la salle de bains, le bureau à domicile, etc. - ils partagent également leur approche de la phase de planification, avant que toute démolition ou peinture ne commence. On s'attend de plus en plus à ce que les rénovateurs puissent travailler en ligne pour étudier leurs options, essayer différents meubles et voir comment les choses se présentent dans la zone qu'ils rénovent ou construisent.
Si certains ont conservé de simples outils en ligne, ce qui distingue vraiment les marques, les détaillants et les concepteurs, c'est la disponibilité d'outils de visualisation en 3D. Ces outils ne permettent pas seulement aux rénovateurs de voir à quoi ressemble un meuble dans différentes couleurs. Ces outils permettent à un rénovateur de prendre une pièce de sa maison et d'y ajouter ou d'en retirer des éléments virtuellement, afin de voir à quoi ressemblerait le résultat d'un projet.
Bien que tous les publics de la rénovation de maison aient appris à apprécier l'utilité des outils de visualisation 3D, certaines caractéristiques ont plus de résonance auprès de différents profils d'acheteurs. Il est utile de comprendre chaque public afin de vous assurer que vos outils de visualisation 3D répondent aux besoins spécifiques des personnes les plus susceptibles d'acheter chez vous.
Les trois profils d'acheteurs qui ont émergé sont le Do-It-Yourself (DIY), le Do-It-With-Me (MIWM) et, bien sûr, le Do-It-For-Me (DIFM). Il y aura toujours des variations sur ces thèmes, mais pour l'instant, restons-en à ces trois-là.
Do-It-Yourself (DIY) - à faire soi-même
Ce profil se définit par le fait que toute la préparation, la conception et l'achat sont effectués par le consommateur, sans aide. Ces acheteurs sont instruits et possèdent les connaissances nécessaires pour entreprendre eux-mêmes un projet de rénovation ou de réaménagement, ou sont prêts à trouver ces connaissances et à apprendre sur le tas. Ces acheteurs sont souvent des clients réguliers, ou le deviennent rapidement, une fois qu'ils ont réalisé leur premier projet. De plus, ces acheteurs veulent généralement faire les choses eux-mêmes sans trop d'interférence de la part d'un détaillant, d'une marque ou d'un designer. L'opportunité ici est de leur offrir
l'expérience sans friction qu'ils souhaitent, ce qui les incitera à rester fidèles à votre marque.
Do-It-With-Me (DIWM) - faites-le avec moi
Avec ce profil, la préparation et la conception sont effectuées par le consommateur avec l'aide d'un concepteur, d'un expert ou d'un vendeur. Bon nombre de ces acheteurs veulent faire le travail eux-mêmes, mais sont conscients de leurs limites. Ils sont motivés pour apprendre d'un expert dans le domaine et travailler avec lui. Il existe une excellente opportunité de travailler en étroite collaboration avec ces types d'acheteurs et de former une relation durable dans laquelle ils recherchent et font confiance à l'expertise de votre équipe.
Do-It-For-Me (DIFM) - faites-le pour moi
Pour notre troisième type d'acheteur, toute la préparation et la conception est entamée et entièrement réalisée par un concepteur, un expert, un artisan ou un vendeur. Ce type d'acheteur ne pense pas avoir les compétences ou le temps de concevoir, développer et construire, rénover ou réaménager sa maison. C'est le type d'acheteur qui recherche des experts de confiance à chaque étape du processus. Ils ont une idée générale de ce qu'ils recherchent, mais veulent faire confiance à un expert en la matière pour mener le projet de A à Z, en leur demandant uniquement d'en approuver certains aspects, et non de le concevoir ou d'acheter les biens. L'opportunité ici est de gagner la confiance d'un DIFM et de construire une relation qui durera tout au long des projets domestiques qu'il entreprendra.
Maintenant que nous avons une idée des différents types d'acheteurs auxquels nous avons affaire, la question est de savoir comment les outils de visualisation 3D aident chacun d'entre eux à aller de l'avant avec un projet de rénovation ou de remodelage de maison. Quels types de technologies 3D devriez-vous proposer pour répondre aux besoins de ces publics ?
Outils de visualisation 3D
Les outils 3D sont devenus de plus en plus importants dans le cadre de l'expérience que vous offrez à vos clients et acheteurs potentiels, que vous soyez détaillant, fabricant ou designer expert. Vous voulez donner au consommateur la possibilité de voir, en 3D et de manière réaliste, ce à quoi son idée pourrait ressembler chez lui. Vous voulez qu'il puisse tester virtuellement différents types de meubles ou d'équipements et décider de ce qu'il préfère.
Il est évident que vous ne voudrez pas utiliser trois outils en ligne différents - un pour chaque profil. Cependant, vous devez vous assurer que l'outil que vous utilisez et les expériences que vous offrez aux acheteurs répondent aux besoins de chacun de ces publics distincts.
- Les bricoleurs pensent qu'ils ont tout ce qu'il faut pour concrétiser leur idée. Ce qu'ils attendent de leurs outils de visualisation 3D, c'est la possibilité de réaliser des maquettes de leurs plans, de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et de pouvoir faire des achats rapidement et facilement. Ils ne veulent pas d'interférences, et sont en fait rebutés par toute friction au cours du processus. La solution 3D doit leur permettre de concevoir, de construire et d'acheter, et s'ils ont des questions, d'y trouver une réponse dans le cadre du processus, généralement dans une FAQ.
- L'acheteur DIWM comprend vraiment la valeur de la technologie 3D. En plus de l'utiliser comme un acheteur bricoleur pour donner une certaine réalité à ses idées, l'acheteur DIWM y voit un moyen de collaborer avec un concepteur ou un constructeur expert, et de lui demander de montrer dans le modèle 3D à quoi ressembleraient différents changements ou activités. Les outils de visualisation 3D peuvent aider les DIWM à comprendre le travail à effectuer, à apprendre comment le faire et à mieux voir à quoi ressemble le projet final. L'utilisation de la 3D pour collaborer et obtenir le soutien/la formation dont ils ont besoin est une partie importante de l'expérience pour eux.
- L'acheteur DIFM s'inspire également de la façon dont les acheteurs DIY et DIWM souhaitent vivre leur projet de rénovation ou de rénovation en 3D, mais il a besoin d'un soutien encore plus important et d'un mélange plus ciblé de collaboration en ligne et dans le monde réel. Pour eux, l'expérience 3D peut commencer dès la phase de conception, mais ils voudront pouvoir obtenir des réponses à leurs questions, entrer en contact avec de "vraies personnes" par le biais du site Web, et pouvoir emporter leur modèle avec eux et le transférer à un expert pour compléter la commande. L'une des véritables opportunités pour les détaillants, les marques et surtout les constructeurs et les concepteurs est que l'outil 3D soit utilisé comme un moyen de permettre à l'acheteur DIFM de mieux comprendre ce qui est en train d'être fait à ce moment-là de son projet, comment la conception peut évoluer, et d'approuver toute modification en cours de route. C'est vraiment l'occasion pour l'acheteur DIFM d'être rassuré par ses vendeurs et partenaires grâce à une visualisation constamment mise à jour.
Les outils 3D peuvent vous aider en ce qui concerne la couleur, l'emplacement, la taille - tout ce que vous voulez. En intégrant la technologie de visualisation 3D à votre site, vous permettez aux acheteurs de tous horizons de voir à quoi ressemble une idée, puis de partir de cette idée ou de la partager avec des experts afin de collaborer, d'améliorer, d'affiner et d'aboutir à un produit fini. En résumé, la technologie 3D est en train de devenir une attente plutôt qu'un simple accessoire, et avec la possibilité qu'elle soit pérenne et qu'elle vous permette de trouver un acheteur qualifié, prêt à suivre le parcours d'achat avec vous, vous feriez mieux d'investir dans cette technologie, ou vos concurrents le feront.
