Recentrer le parcours client grâce à la visualisation

Pour certains propriétaires, la décision de transformer ou de rénover une pièce n'est que la première d'une longue série de décisions à prendre. Il y a de nombreuses questions cruciales à se poser, qu'il s'agisse de savoir quand commencer, à quoi doit ressembler le design, quelles couleurs utiliser, à qui acheter et s'il faut le faire soi-même ou engager quelqu'un, et chacune de ces questions entraîne son propre niveau de stress.

Lorsqu'un consommateur à ce stade fait des recherches en ligne pour trouver des idées et de l'inspiration, il y a déjà des dizaines de questions qui tournent dans son cerveau. Il cherche des réponses et des conseils, pas le chaos.

Malheureusement, de nombreux détaillants et e-commerçants ne comprennent pas cela. Ils s'efforcent de proposer le plus grand nombre de possibilités en ligne au lieu de se concentrer sur la façon dont ils peuvent aider le consommateur. Il est important de proposer du choix, mais lorsque ces choix ne se retrouvent que sur le site web et pas en magasin, cela peut devenir déceptif. Avant tout, il est essentiel de se préoccuper du parcours du consommateur et de son expérience d'achat, pour lui éviter un stress ou des contrariétés supplémentaires qui pourraient l’inciter à quitter votre site web ou se rendre chez le concurrent.

D'un autre côté, les clients peuvent aussi se sentir déçus lorsqu'ils font des achats en ligne. Beaucoup arrivent avec une idée en tête de ce qu'ils veulent, mais n'ont aucune idée de la manière de passer à l'étape suivante. Idéalement, les sites qu'ils visitent devraient les guider, les accompagner tout au long de leur parcours de consommation au lieu de les plonger dans le vif du sujet en espérant qu'ils trouveront ce qu'ils veulent et feront un achat.

Au lieu de submerger ou de décevoir le consommateur, vous devez vous efforcer de capter son attention - et de la conserver - en vous concentrant sur l'expérience que vous lui offrez. Offrez-vous des conseils aux consommateurs après qu'ils aient indiqué leurs besoins initiaux ? Votre site comporte-t-il des moyens permettant aux consommateurs de parcourir facilement les options potentielles qui pourraient leur plaire ?

Malgré les nombreuses questions qu'ils se posent encore, ces consommateurs arrivent sur votre site avec des informations sur ce qu'ils veulent ; ils ne savent simplement pas encore comment les appliquer. C'est là qu'une expérience immersive peut les aider - et vous aider - à orienter le parcours du consommateur, de ses idées à une maquette basée sur ses préférences, en passant par la comparaison des options, jusqu'à l'achat en ligne ou sa venue en magasin.

• Des données précieuses pour les détaillants et les fabricants
  La clé est d'obtenir des informations sur ce que le consommateur recherche. En intégrant une expérience client immersive dans le showroom virtuel de votre site, vous serez en mesure de travailler virtuellement avec lui pour lui poser des questions spécifiques, lui proposer des choix et des options en fonction de sa vision, et lui faire part de produits potentiels et complémentaires qui reflètent plus fidèlement sa vision originale. Leurs données, alimentées par votre site, peuvent améliorer les chances que vous leur montriez les options qu'ils souhaitent, au lieu de leur présenter toutes les possibilités mathématiques. 
  
  
• Des prospects qualifiés pour les designers
  En tant que designer, l'un des avantages de travailler avec un consommateur en ligne pour visualiser un espace et faire certains choix avant qu'il n'achète est que vous obtenez une compréhension immédiate de ce qu'il aime et n'aime pas. Ces données sont précieuses. Vous pouvez comprendre exactement comment aider le consommateur à réaliser la salle de bain ou la cuisine de ses rêves, car vous avez un point de départ. Il n'existe pas de définition plus classique d'un prospect qualifié.

  Il n'est pas nécessaire de revenir sur des styles et des couleurs, par exemple, dont les données vous indiquent déjà qu'ils ne sont pas intéressés. Vous pouvez fournir des recommandations (en ligne ou en personne) qui correspondent à leurs préférences et les aider à affiner ce qui leur convient le mieux, créant ainsi le design parfait - et accélérant finalement la décision d'achat.

Pour amener votre client à l'étape suivante du parcours du consommateur, vous devez transformer sa vision initiale en une représentation visuelle qui le satisfasse. En utilisant les derniers outils de visualisation 3D, que vous soyez un designer ou un détaillant, vous pouvez leur permettre de visualiser vos produits, ou votre design spécifique, dans leur intérieur.

La possibilité de passer à l'étape suivante est un outil puissant qui aide les consommateurs à se sentir en confiance quant à la façon dont leur vision a été réalisée. L'époque où l'on peignait plusieurs couleurs différentes sur un mur avant de laisser la nuit nous porter conseil est révolue depuis longtemps. L'utilisation des données que les clients fournissent, ainsi que des outils innovants de visualisation en 3D, feront souvent la différence entre des jours ou des semaines d'essai de différentes options et l'instauration de la confiance nécessaire pour passer à l'étape suivante de la transformation de leur maison.

En outre, le consommateur aura le sentiment que vous comprenez ses besoins et partagera par le bouche-à-oreille l'aide que vous lui avez apportée, ce qui contribuera à attirer de nouveaux clients sur votre site web ou dans votre magasin.

En fin de compte, les consommateurs se lancent dans la rénovation ou le réaménagement de leur maison avec beaucoup d'enthousiasme et plusieurs idées sur l'aspect qu'ils souhaitent donner au produit fini. C'est à vous, en tant que détaillant, fabricant ou concepteur, d'aider à tirer les détails de leurs idées et de canaliser cette énergie vers un produit final parfait.

En créant une expérience à l'écoute de leurs besoins et de leurs désirs et en utilisant ces données pour les aider à visualiser ce qui est possible, vous rendrez leur voyage plus agréable et plus efficace - et vous améliorerez vos chances de les convertir d'un prospect à la tête pleine d'idées en un client ravi de sa toute nouvelle cuisine.