Le showroom virtuel : nouvelle norme de l’expérience client

Le showroom virtuel : nouvelle norme de l’expérience client

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Le showroom virtuel

Le showroom virtuel change la donne dans un monde où l'engagement des clients en ligne est essentiel.

La crise sanitaire de ces derniers mois ayant eu des effets durables sur les habitudes quotidiennes des consommateurs, les achats en ligne et le trafic sur le web ont augmenté en conséquence. Alors que la génération Y a toujours été à l'aise avec les achats en ligne, nous constatons aujourd'hui une activité accrue de la part des générations plus âgées qui, en comparaison, ont historiquement résisté à cette tendance. Le type et le nombre d’achats en ligne se sont étendus pour inclure des articles qui auraient normalement été achetés en magasin. Les commerces de détail à la pointe de la technologie sont considérés comme les plus susceptibles de sortir prospères de la crise actuelle.

Chez 2020, beaucoup de nos clients ont signalé que leur trafic sur le web a doublé voire triplé au cours de ces derniers mois. Les consommateurs ayant été confinés chez eux pendant plusieurs semaines, ils ont profité de cette période pour lancer ou planifier des projets d'amélioration et de rénovation de leur logement. Cela s’est traduit par une demande accrue en produits et services de design d’intérieur.

Dans cet article, nous explorerons les tendances actuelles du commerce en ligne et nous jetterons un regard sur les attentes futures des consommateurs.

Les règles du jeu de l’expérience client

customer engagement
Ce n'est pas pour rien que les files d'attente ont continué de se former dans les parkings des magasins de bricolage autorisés à ouvrir pendant le confinement. Alors que chaque article du magasin, et même davantage, était disponible en ligne, les consommateurs préféraient se rendre en magasin pour voir ce qu’ils achètent « en vrai ». C'est le facteur crucial qui manque à la majorité des plateformes d'achat en ligne. Il n'y a pas de showroom et il n'y a pas d'interaction humaine. Avec une véritable expérience de showroom virtuel, les consommateurs peuvent facilement naviguer dans le parcours d'achat en ligne et rester confiants et satisfaits que leurs besoins sont satisfaits. Les consommateurs ont toujours apprécié le showroom parce qu'il leur permet de voir et toucher les produits. Pour beaucoup, le simple fait de faire défiler les produits en ligne ne répond pas au besoin humain de les voir dans leur contexte. Grâce à une plateforme interactive en ligne qui remplacera l'expérience en magasin, le consommateur pourra trouver cette atmosphère ludique et engageante qui l'attire tant dans le showroom.

Rester mobile dans un monde moderne

mobile shopping
Les achats sur appareil mobile n'ont cessé d'augmenter au cours de la dernière décennie et ont également connu une forte hausse au cours du premier semestre 2020. Statista prévoit que 73% des achats en ligne se feront sur un appareil mobile d'ici la fin 2021. Grâce à une plateforme omnicanale véritablement transparente, les détaillants peuvent améliorer considérablement leur plateforme d'achat mobile afin d'accroître l'engagement et la probabilité d'un achat final. Un showroom virtuel accessible sur un appareil mobile, et facilement transférable à d'autres plateformes, permettra aux clients de rester connectés où qu'ils soient.

Collaborer dans un environnement à distance

collaborative process
Un processus de collaboration dans lequel un concepteur peut accéder aux projets des clients est crucial pour faciliter le parcours d’achat. Comme beaucoup de secteurs, le monde du design est désormais accessible à distance. Les solutions en ligne d'aménagement d'espaces permettent aux designers professionnels et détaillants de rester en contact avec les consommateurs, et leur permettre de donner vie à leurs envies. Grâce aux informations techniques contenues dans le catalogue interactif, les consommateurs et les concepteurs peuvent collaborer avec le détaillant pour un processus fluide, de l'inspiration à l'achat final, jusqu’à l'installation.

Une solution moderne

2020 Ideal Spaces

Ce nouvel essor des achats en ligne explique pourquoi certains de nos clients résistent un peu mieux que prévu à cette tempête. En tirant parti de notre solution 2020 Ideal Spaces, ces clients peuvent rester en contact avec leurs consommateurs tout en captant la demande actuelle. Grâce à l'accès à un showroom virtuel, les clients bénéficient de l'expérience qui leur manque cruellement sur de nombreuses plateformes d'achat en ligne.

"Nous consacrons aujourd'hui plus que jamais toute notre énergie au développement de notre activité EN LIGNE. 2020 Ideal Spaces est bien sûr plus que jamais notre meilleur allié". – Matthieu Nawrocki, Leroy Merlin Russie

2020 Ideal Spaces est un outil de conception en ligne destiné aux consommateurs qui génère du trafic vers votre site web et incite les prospects à entreprendre un projet de conception. 2020 Ideal Spaces peut faciliter les achats en ligne immédiats, ainsi que la capture de prospects à entretenir.

Toutes les étapes cruciales du parcours d'achat, de l'inspiration à l'achat, se trouvent dans 2020 Ideal Spaces. Les clients peuvent concevoir leurs futurs espaces avec des meubles de catalogue en ligne, combinant l'inventaire complet de votre site et l'expérience d'un showroom physique. Les visiteurs de votre site web peuvent réellement voir à quoi ressembleront leurs futurs achats dans leur maison. La relation transparente et personnalisée entre le client et votre personnel permettra une interaction et l'assistance auxquelles le consommateur s'attendrait lorsqu'il se rend en magasin.

L’avenir du commerce de détail

new normal

Le développement d'une présence en ligne est déjà un aspect important de toute stratégie de vente au détail depuis 20 ans. La nouvelle génération de consommateurs a toujours aimé une expérience interactive en ligne tandis que les générations plus âgées ont récemment augmenté leurs achats en ligne. Plus important encore, les générations futures s'attendront à vivre une expérience d'achat omnicanale sans faille. Maintenant, pour se préparer aux nouvelles normes du commerce de détail, nous recommandons de chercher des moyens d'améliorer continuellement l'expérience du client en ligne par l'engagement et l'inspiration. Le showroom virtuel est l’avenir du commerce de détail.



Si vous souhaitez développer votre présence en ligne, 2020 peut vous aider.


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