[eBook] Offrir une expérience d’achat omnicanale

L'un des principaux défis auxquels les détaillants sont confrontés lorsqu'ils vendent des produits et des services de réaménagement de l'habitat est qu'ils n'ont aucun moyen de montrer aux consommateurs une représentation physique de leur projet ou de leurs achats éventuels.

L'incertitude peut inciter de nombreux acheteurs à retarder la signature du contrat, voire à ne pas le signer du tout. Les consommateurs peuvent rapidement se retrouver coincés dans une boucle de décision sans fin en essayant de visualiser toutes les combinaisons possibles - changer un élément peut signifier réévaluer toutes les autres sélections. De nombreux clients sortent du processus frustrés ou déçus.

Les détaillants peuvent ne pas avoir assez de personnel pour gérer tous les clients pendant les périodes de pointe, ce qui entraîne de longs temps d'attente en magasin. Les designers en magasin ne travaillent parfois que sur rendez-vous, ce qui fait perdre des opportunités aux clients occasionnels et aux visiteurs de passage.

Le processus peut prendre trop de temps alors que le client et le concepteur essaient de travailler ensemble à l'élaboration d'une maquette finale, ce qui amène le concepteur à ignorer d'autres perspectives ou le client à se désintéresser. Le personnel s'enlise dans des tâches à faible valeur ajoutée au mauvais moment du processus de vente, ce qui crée des temps d'attente supplémentaires.

Le résultat final peut dépasser le budget ou les articles peuvent être en rupture de stock, ce qui entraîne la frustration du client et la perte de ventes. Les clients ont tout le temps entre deux visites pour changer d'avis, car ils n'ont aucun moyen d'essayer différentes combinaisons et d'explorer à leur rythme.

Cet eBook explique comment offrir une expérience d'achat omnicanale à vos clients.

Il comprend :

• Les solutions de conception en ligne
• L’impact des réseaux sociaux
• Le rôle des fabricants
• La vente additionnelle et l’upselling
• Les catalogues en ligne
• Et plus encore

La rénovation d'une cuisine ou d'une salle de bain peut être l'un des projets les plus importants et les plus coûteux qu’un consommateur entreprend au cours de sa vie. Le prix moyen d’une rénovation de cuisine en Amérique du Nord est d'environ 25 000 $ et peut dépasser 120 000 $ pour les résidences plus grandes et plus haut de gamme. En Europe, où les cuisines sont généralement plus petites, les coûts commencent à partir de 1 000 € et peuvent dépasser 100 000 €, avec un prix moyen de 8 000 €.

Ces dernières années, la cuisine est passée d'un espace strictement utilitaire à un espace à part entière de la maison où les propriétaires passent beaucoup de temps. S’assurer que cet espace soit confortable, esthétique et ergonomique peut être un défi, compte tenu de tous les produits et combinaisons disponibles aujourd'hui.

Sachant tout cela, on pourrait s'attendre à ce que les détaillants garantissent un processus ludique, rapide et sans frictions pour la livraison du prochain espace de rêve de leurs clients. Cependant, de nombreux grands détaillants peinent à satisfaire leur public cible dans ce domaine, et de nombreux propriétaires sortent encore déçus du processus.

Téléchargez l’e-book complet pour plus d'informations sur la manière d'offrir une expérience d'achat omnicanale à vos clients.