Ecommerce FAQs
Compte Cyncly
Le Compte Cyncly est le nouveau centre pour tous vos produits et services 2020.
Dans votre Compte Cyncly, vous pouvez :
- Gérer votre profil 2020
- Consulter vos abonnements et produits 2020
- Gérer vos utilisateurs et leur attribuer des abonnements et produits (uniquement si vous êtes administrateur)
- Acheter des abonnements supplémentaires
- Renouveler vos d’abonnement
- Accéder aux téléchargements et aux mises à jour relatifs à vos produits
- Accéder à la Communauté 2020
Votre email utilisé pour le Compte Cyncly sera votre nom d’utilisateur pour vos abonnements et produits 2020. Il vous permet également d’accéder aux services 2020, comme par exemple, la Communauté 2020.
Votre adresse courriel est votre identifiant unique pour vos licences et abonnements 2020. Vous ne pouvez donc pas créer différents comptes Cyncly avec une même adresse courriel.
Si vous n’avez pas reçu le courriel d’activation du compte de votre adresse courriel lors de la création de votre Compte Cyncly, veuillez vérifier la rubrique « pourriel » de votre boîte courriel. Si vous ne recevez toujours pas votre courriel d’activation, merci de contacter notre équipe support: support@2020spaces.com.
Vous pouvez inviter vos collègues à créer un Compte Cyncly qui sera associé à votre entreprise. Pour cela :
- Connectez-vous à votre Compte Cyncly.
- Sous « Gérer les utilisateurs », cliquez sur « Ajouter des utilisateurs », puis suivez les instructions.
Les invitations seront envoyées automatiquement aux utilisateurs. L'email avec l'invitation inclut un lien pour compléter la création du compte que sera associé à votre entreprise.
Vous pouvez inviter autant d'utilisateurs que vous le voulez. Ils auront tous accès à la Communauté 2020.
Cependant, seuls les utilisateurs auxquels un abonnement ou un produit a été assigné pourront se connecter au produit attribué.
Accédez à la page d’ouverture de session de votre Compte Cyncly sur 2020spaces.com. Il y a un bouton « Réinitialiser Mot de Passe » pour commencer le processus. Vous pouvez aussi aller sur votre Compte Cyncly et commencer la réinitialisation dans la section « Paramètres du compte ».
Vous pouvez gérer vos information de profil dans votre Compte Cyncly, dans le menu « Paramètres du compte ».
Accédez à votre Compte Cyncly pour voir l’ensemble de vos abonnements et services.
Accédez votre Compte Cyncly pour gérer vos utilisateurs (inviter, modifier, supprimer et assigner des licences et abonnements). Dans le menu de navigation sur la gauche, cliquez sur « Gestion des utilisateurs ».
Si vous avez oublié votre adresse courriel, merci de contacter notre équipe support.
Non. Le Compte Cyncly est le nouveau processus d'identification pour tous les abonnements 2020. Si vous avez acheté votre abonnement en ligne, votre adresse e-mail associée à votre Compte Cyncly est le nom d'utilisateur pour vous connecter.
Achats en ligne
Cleverbridge est le partenaire de confiance de 2020, se conformant aux normes PCI («Payment Card Industry»), pour la vente sur Internet des produits et services 2020. Plus précisément, Cleverbridge opère le processus de transaction en ligne permettant ainsi d’offrir aux utilisateurs 2020 différents moyens de paiement sécurisés pour leurs commandes en ligne.
Oui, veuillez nous contacter pour plus d’informations. Nous serons heureux de vérifier votre éligibilité et de vous fournir un devis.
Oui, vous pouvez acheter des licences à ‘clé virtuelle’ supplémentaires depuis votre Compte Cyncly dans le menu « Licences et abonnements ». En tant que client, vous bénéficierez de remises supplémentaires.
Il n'est pour l'instant pas possible de le faire en ligne, mais vous pouvez nous contacter et nous serons ravis de vous aider.
Le renouvellement du service de maintenance et support de vos produits 2020 n’est pas encore disponible sur la boutique en ligne mais sera proposé très bientôt. Dans l’attente, veuillez nous contacter.
La politique de confidentialité de notre partenaire de ventes en ligne Cleverbridge est applicable sur la boutique en ligne 2020. Veuillez noter que 2020spaces.com a sa propre politique de confidentialité.
Les conditions d’utilisation de notre partenaire de ventes en ligne Cleverbridge sont applicables sur la boutique en ligne 2020. Vous pouvez les consulter en cliquant ici. Veuillez noter que 2020spaces.com a ses propres conditions d’utilisation.
Oui, tout accès aux pages de la boutique en ligne 2020 est accordé au travers du protocole TLS, qui chiffre les informations personnelles que vous fournissez durant le processus de commande. Par conséquent, vos informations personnelles sont transférées au travers de ce moyen sécurisé et les données confidentielles sont protégées et ne peuvent être interceptées par des tiers. Pour garantir ce niveau de sécurité, le système de notre partenaire de ventes en ligne Cleverbridge utilise un certificat, en conformité avec les pratiques du commerce électronique. Ce certificat est émis par un fournisseur de sécurité de confiance. Tous les navigateurs web standard prennent en charge cette technologie et acceptent automatiquement les certificats des fournisseurs de confiance. Cependant, aucune entreprise, y compris Cleverbridge, ne peut totalement éliminer les risques de sécurité associés aux informations personnelles.
Cela est généralement causé par un problème de mise en cache dans le navigateur local. Veuillez supprimer vos cookies et votre cache, puis réessayer.
La boutique en ligne 2020 est uniquement accessible depuis les États-Unis, le Canada, les pays d'Amérique Latine, les Caraïbes, l'Asie et le Pacifique (à l'exception de certains pays) pour le moment. Nous allons progressivement ouvrir notre boutique en ligne à de nouvelles régions dans les mois à venir.
Oui, nous offrons des rabais particuliers pour les commandes de plus de 50 licences. Merci de nous contacter au numéro local disponible sur la page « Contactez-nous ».
Paiement et reçus
Selon votre emplacement géographique, vous pouvez utiliser PayPal comme autre solution.
Il est possible que vous ayez fait une erreur en entrant le numéro, la date d’expiration ou le code de sécurité de votre carte de crédit. Il se peut également que vous ayez atteint la limite de votre carte de crédit. Veuillez consulter la section qui suit pour essayer de nouveau votre carte ou une carte différente, ou encore choisir un autre mode de paiement. Si le problème persiste, nous vous invitons à communiquer avec l’émetteur de votre carte afin de vous renseigner sur le motif du refus et sur les éventuelles limitations dont votre carte fait l’objet (par exemple, sur les achats sur Internet ou sur les transactions à l’étranger). Demandez-lui également d’autoriser la transaction au prochain essai. Veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l’aide.
La boutique en ligne 2020 accepte les principales cartes de crédit telles que Visa, MasterCard et American Express. Vous pouvez aussi y payer vos achats par l’intermédiaire de PayPal. Les services de paiement locaux peuvent également être acceptés selon votre emplacement.
Vous pouvez mettre à jour votre méthode de paiement en vous connectant à votre Compte Cyncly. Dans le menu « Gérer mes Abonnements & Produits », vous aurez l'option de modifier votre méthode de paiement pour chaque abonnement que vous détenez.
Sur la page de confirmation de commande, un lien de téléchargement de votre facture au format PDF vous sera proposé. Vous recevrez également une copie PDF de votre facture en pièce jointe du courriel de confirmation de commande.
2020 propose généralement une période d’évaluation de 30 jours à ses prospects sur des versions complètes de ses produits. Nous vous encourageons à profiter de ces versions d’évaluation avant tout achat afin de vous assurer que nos produits répondent parfaitement à vos besoins. 2020 n’offre pas le remboursement des abonnements et produits achetés. Si néanmoins vous rencontrez des difficultés avec nos produits, veuillez contacter le numéro local disponible sur la page « Contactez-nous ». Notez que cette politique ne s’applique qu’aux achats effectués directement sur la boutique en ligne 2020.
Abonnements
Connectez-vous simplement à votre Compte Cyncly et accédez à « Gérer mes Abonnements & Produits ». Vous aurez immédiatement un aperçu de tous vos abonnements et produits actifs.
Remarque : seuls les administrateurs peuvent voir la liste complète des abonnements et des produits appartenant à votre entreprise.
Vous n’aurez plus d’accès et vous ne pourrez utiliser vos services et produits 2020.
Si vous avez acheté votre abonnement après le 8 juin 2020, celui-ci se renouvelera automatiquement a moins que vous l'ayez annulé. Si c'est le cas vous pouvez le réactiver à tout moment en vous connectant à votre Compte Cyncly.
Si vous avez acheté votre abonnement avant le 8 juin 2020, 2020 vous contactera avant d’expiration de votre abonnement afin de vous donner des options de renouvellement.
Veuillez contacter l’équipe 2020 pour vous connaitre vos options.
Non. Pour le moment 2020 offre uniquement des abonnements pour une période de 12 mois.
Non. Pour le moment 2020 offre uniquement des abonnements pour une période de 12 mois.
2020 offre uniquement les abonnements pour 12 mois. Vous pouvez choisir ne pas renouveler après 12 mois puis de racheter plus tard un nouvel abonnement pour une nouvelle période de 12 mois.
Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment. Vous conserverez l'accès à vos produits et services 2020 jusqu'à sa date d'expiration.
Veuillez noter qu'une annulation arrête les frais de renouvellement futurs, mais n'entraîne pas le remboursement de votre commande. Cela signifie également que vous ne pourrez plus renouveler votre abonnement. Les seules options disponibles seraient d'acheter un nouvel abonnement, au prix catalogue, ou de réactiver votre abonnement avant sa date d'expiration.
Vous pouvez annuler votre abonnement en vous connectant à votre Compte Cyncly. Dans le menu « Gérer mes Abonnements & Produits », vous avez la possibilité de gérer votre abonnement (annulation, réactivation, mise à jour des informations de paiement).
Les conditions pour les licences sont monoposte et pour un seul utilisateur. Uniquement un utilisateur peut utiliser la licence à la fois. Les abonnements 2020 incluent la fonctionnalité comme administrateur dans votre Compte Cyncly. Les administrateurs dans votre entreprise peuvent ajouter ou enlever les utilisateurs et assigner ou enlever les accès aux licences.